关于供热收费软件产品应用的思考

　　关于供热收费软件产品应用的思考

　　每年的5月到11月是供热收费管理产品运营和研发的旺季。新的供暖季即将到来，许多供暖企业早早开始采购和升级内部平台。 随着业务范围的扩大和管理粒度的细化，供热企业对收费管理产品有了更高的期待，也对使用过程中的简单、快捷、准确提出了更高的要求。 进入7月后，各地供热企业开始启动新一年供暖季费用、停复热等业务处理。 齐供热收费系统也在很多企业发挥着它的作用。

　　数据是供热企业的核心内容，部分供热企业经历了多次系统变更。在每次系统变更过程中，各种数据问题层出不穷，数据难以整理、数据丢失等问题给供热企业造成了诸多困扰。 当有大量数据时，很难手动传输数据。这时候就需要利用技术手段，直接将数据转移到新系统中。当发现问题数据时，根据具体的数据问题制定问题数据处理方案。由于迁移过程的复杂性，旧系统在其漫长的生命周期中经历了多次变化，在不同阶段经历了不同的逻辑，产生了不同的数据。有些数据看似没问题，但迁移到新系统时很可能会引发各种问题。 因此，数据迁移不再是简单的处理，而是结合新老系统不同的处理逻辑，清洗异常数据，去除无用数据，补充和完善数据。 从而保证迁移过程中新旧系统服务的一致性和有序迁移。 前期迁移计划的专业性和完备性也决定了迁移能完成到什么程度的影响因素。 很久以前，我们没有迁移计划，所以一接到任务就开始做，缺乏思考。 迁移之后总是会出现各种各样的问题，需要花费大量的时间来弥补之前没有想到的疏漏。 近年来，产品总监在部门实施的数据迁移方案，在开始工作之前充分思考，考虑各种情况和处理方法，并在项目之间分享许多项目的经验。 迁移计划已经过多次会议的审核，以确保迁移计划经过了多人的考虑，减少了漏洞的出现。 整体来看，虽然还不能完全避免后续的缺口和陷阱，但整体迁移工作在专业化方面已经逐渐规范化。

　　当数据导入或迁移和产品研发完成后，产品将可用于企业培训和试运行。 供热企业的人开始正式接触产品。 这时候也是检验前期工作是否到位，产品质量是否达标的阶段。 对于没有使用过该系统的供热企业来说，操作流程与原来的人工模式不同，一开始会觉得不适应。逐渐习惯信息化模式需要时间。 这些客户大多对系统的日常管理经验不足，缺乏标准化。 我们的实施人员会针对这种情况给出一些管理建议和方案，客户也可以借助我们的系统在很多企业运行的经验，在自己的企业中不断完善和规范管理。 对于使用过一个或多个系统的供热企业来说，从管理粒度到管理标准化一般都比较成熟，对于系统的使用和流程都摸索出了一套实践经验。每当他们提出要求或者表示使用系统的不便，都让我学会了站在别人(客户)的角度看问题。 如果我处在他们的位置，会不会在使用这套系统的时候有同样的疑惑和困惑，让我们反思产品的设计是否合理，使用是否方便，功能定位是否有问题。 如果不接触一线工作，不能随时随地与客户沟通，在做产品设计时就很容易偏离实际应用，也就成了一个空洞而美好的花瓶。 我很幸运有机会和更多的客户交流，启发自己反思那些设计，通过别人的反馈不断改进我们的产品，让产品和客户一起成长进步。